Жизнь без ежедневного использования гаджетов для многих уже покажется неполноценной, а погоня за обновленными моделями приводят нас в магазин техники, в среднем, каждые полгода. Риск нарваться на плохого производителя велик в условиях большой конкуренции, поэтому поговорим в этой статье о том, как настоять на своем и вернуть деньги за технику.
Пошаговый алгоритм для обращения в магазин
На примере телефона разберем порядок действий покупателя, если он хочет вернуть своё мобильное устройство в магазин с помощью. Для того чтобы осуществить возврат телефона, покупателю необходимо обратиться с претензией в тот магазин, где его купили. Ответить на вопрос, можно ли вернуть магазин в телефон, а также найти образец претензии рекомендуем на этом сайте.
Правила обращения к продавцу:
- Убедитесь в наличии оснований для возврата или обмена купленного сотового телефона
- Напишите заявление на возврат устройства по причине ненадлежащего качества товара, со ссылкой на закон о защите прав потребителей
- Проверьте, не истек ли после покупки срок, в течение которого действует гарантия на телефоны, если они бу
- Дата подачи заявления должна быть день в день
Важно: после получения заявления на возврат денежных средств магазин за свой счет назначает проведение независимой проверки качества телефона, поскольку только так можно установить наличие заводского брака.
Сколько есть времени у покупателя?
В вопросах возврата товаров есть принцип: чем быстрее был выявлен дефект, тем больше шансов доказать, что появился он по вине завода-производителя, а не в связи с неправильной эксплуатации со стороны самого потребителя. Разберемся, в пределах какого времени у покупателя есть возможность заявить о плохом качестве товара.
Подаем заявление на возврат вовремя:
- Если сложно-технический товар оказался некачественным, необходимо обратиться в магазин до истечения гарантийного периода
- Когда причиной для возврата стала неполная комплектация или отсутствие инструкции, сообщить об этом продавцу лучше в течение 14 дней
- Если в магазине вам обещали характеристики и функции телефона, которых на деле не смогли обнаружить после оплаты, претензия подается в течение двух недель
Обратите внимание: если продавец отказывает в возврате денежных средств по претензии от покупателя, последнему необходимо обратиться с заявлением в суд с целью обжаловать неправомерный отказ магазина. Все затраты, понесенные истцом в связи с вынужденным обращением в суд будут компенсированы стороной ответчика, если покупатель выиграет дело.
Покупая дорогостоящую технику, старайтесь проверять её работоспособность еще в магазине после оплаты, так у вас будет шанс избежать долгосрочных споров относительно возможности возврата сложно-технических устройств. Если не удалость вовремя обнаружить дефект от производителя, у вас есть возможность потребовать бесплатный ремонт или вернуть денежные средства по закону о защите прав потребителей.
