Каждый клиент желает выбрать лучший банк для открытия расчетного счета. Некоторые, как Энергомашбанк, стараются делать потенциальным клиентам выгодные предложения. Пример – вот такая акция.
Приходите к нам скорей — РКО за 0 рублей! Акция! Только до 15 ноября 2019 года!
5 месяцев РКО за 0 рублей:
- Открытие счета, его ведение;
- Интернет-банкинг – его подключение;
- Проведение платежей;
- Внесение наличности;
- Переводы физическим лицам.
Это страница, где можно оставить заявку онлайн https://www.energomashbank.ru/schet-besplatno.
Безусловно, это выгодное предложение. А если учесть, что и качество обслуживания в этом банке достойное, то можно выбрать данную кредитную организацию для открытия счета. Но что такое качество обслуживания клиентов, в чем оно выражается, как проверяется?
В банковской сфере периодически проводятся исследования с целью определить, как обслуживаются клиенты сотрудниками банков. Сами же кредитные организации тоже следят за этим и отправляют к себе в офисы так называемых тайных покупателей. По той информации, которую они потом сообщают, руководство банков делает соответствующие выводы и принимает необходимые меры. Меры всегда направлены на улучшение качество работы.
Метод «Тайный покупатель» позволяет независимо оценить выполнение стандартов, предусмотренных при клиентском обслуживании. Он используется для выявления «слабых», «сильных» сторон обслуживания, определения специфики взаимодействия сотрудников с клиентами, общий уровень сервиса, возможные нарушения в работе персонала и пр. 90% метода приходится именно на оценку этих моментов. Оставшиеся 10% — это проверка другой сферы, а именно оценка работы партнеров банка, мониторинг конкурентов и т.п.
При анализе качества обслуживания оценке подлежат все этапы взаимодействия с клиентом, начиная с приветствия, заканчивая завершением контакта. Как показывают проверки, в 98-99 процентах банковские работники вежливы, доброжелательны в общении. С презентацией услуг тоже все неплохо. Чуть хуже дела обстоят с ориентированием в продуктах, предлагаемых кредитной организации. При этом высок уровень трудовой дисциплины. У сотрудников чаще наблюдается порядок на рабочем месте, они соблюдают корпоративные стандартны, установленные для внешней среды.
Проводимые проверки – свидетельство того, что банк, который заинтересован в каждом своем клиенте, стремится к высоким показателям в своей работе, чтобы все клиенты оставались довольными.
Источник: https://energomashbank.ru
