Электросетевые организации находятся в постоянном взаимодействии с заявителями на технологическое присоединение. Прием заявок происходит через личный кабинет (ЛК). ЛК находится на сайте сетевой организации.
С 01 июля 2020 года ЛК стал единственной официальной площадкой, где можно заключить договор на техприсоединение. Как следствие, значительно сокращено количество бумажных документов.
Удобство работы при автоматизации ЛК
Личный кабинет создан для взаимодействия трех участников процесса техприсоединения: заявитель, сетевая компания и поставщик. Функционал ЛК делает его одинаково полезным для каждого участника.
Преимущества автоматизации процессов для электросетевой организации:
1.Управление процессом. Функционал и интерфейс площадки позволяют сохранять всю необходимую информацию и легко ее находить. Функционал создан для комфортного управления процессом технологического присоединения.
- Автоматизация операций. Система распознает и группирует повторяющиеся действия для их стабильного быстрого выполнения. Как следствие, повышается работоспособность и количество обработанных запросов.
- Выполнение одновременно нескольких задач. Автоматическое выполнение функций позволяет проводить несколько действий одновременно. Это делает работу более эффективной в сравнении с ручным управлением.
- Контроль качества. В работе исключен человеческий фактор и сведены к минимуму возможные ошибки. Благодаря автоматизации ускорен процесс ответа на запросы, поиска документа и т.д.
- Оперативное принятие решений. Автоматизация исключает типичные ошибки, быстро выдает решение на любой запрос, максимально быстро обрабатывает похожие случаи.
Удобство для коммуникации
Только специально разработанный автоматизированный личный кабинет обеспечит коммуникацию высокого качества. Специализированный функционал повысит производительность и эффективность работы. Взаимодействие сторон выходит на новый уровень. Стоит с вниманием подойти к выбору продукта. Оценить и протестировать демо-версию Личного кабинета можно на сайте tp-seti.ru.
Личный кабинет электросетевой организации
Функционал Личного кабинета дает администратору инструменты для быстрого решения ряда задач.
Возможности администратора в личном кабинете:
— контроль заявок клиентов в режиме онлайн, изменение статусов заявок, контроль статусов;
— работа с ЭЦП. Администратор не тратит время на обмен бумажными копиями с потребителем. Быстрое подписание документов с помощью ЭЦП;
— удобное составление заявок с помощью файлов в PDF формате – администратор скачивает и прикрепляет заявки на технологическое присоединение, не требуется распечатка, не нужно время на внесение изменений в бумажный вариант заявления;
— заявки на технологическое присоединение в PDF формате регламентированы 861 постановлением;
— автоматическое уведомление клиентов. Администратор не тратит время на ручную рассылку СМС каждому заявителю. Сообщение об изменении статусов система отправляет автоматически на телефон или на электронную почту;
— архивирование обращений – администратор хранит заявления и обращения заказчиков в базе, ищет необходимую заявку с помощью фильтра, это упрощает поиск;
— фильтрация заявок по ИНН, дате, теме обращения, наименованию организации, дате обращения и др. Функция позволяет быстро находить информацию независимо от срока создания заявки;
— работа с обращениями на различные темы. Обработка жалоб, вопросов, запросов на документы, заявок и т.д. Автоматизация процесса позволяет тратить меньше ресурсов на прием и работу с сообщениями;
— вы всегда в курсе. Информирование потребителей по SMS или на почтовый адрес. Вы сразу узнаете о планируемых изменениях и различных мероприятиях.
Автоматическая обработка запросов
Электросетевая компания обрабатывает различные виды запросов потребителей. Категории запросов: все, просмотренные, непросмотренные.
Фильтрация по статусам дает возможность выборочно работать с определенным видом документов: направленные, подписанные, приостановленные, ожидают подписания и т.д.
Специалист, используя удобный интерфейс личного кабинета, сразу находит нужную информацию от заявителя: контактный телефон клиента, статус, мощность, действия по конкретной заявке и другое. Удобно работать с обращениями заявителей на технологическое подключение.
Заявитель в личном кабинете
Заявитель, желающий провести технологическое присоединение через сетевую компанию, обменивается данными со специалистом черех личный кабинет.
Работа заявителя в Личном кабинете:
— направлять обращения непосредственно электросетевой организации. Например, жалобы, запрос на документ, вопросы, заявки;
— клиент может создать неограниченное число заявок на ТП, отслеживать их статус, например «черновик», «заявка отклонена», «направлено» и т.д.;
— информация о статусах ранее направленных заявок, обращений, жалоб;
— отправка сообщений администратору, вопросов по текущей заявке на технологическое присоединение;
— прикрепление\загрузка документов;
— подписание документов Электронной цифровой подписью. Нет необходимости в бумажном документообороте;
— онлайн оплата процедуры технологического присоединения.
Для удобства клиентов переписка по каждой заявке сохраняется в личном кабинете. Профиль настраивается, есть возможность подключить или отказаться от получения оповещений на электронную почту.
Электронный документооборот
Постановление 861 отменяет работу с бумажными документами при создании заявок на технологическое присоединение. В личном кабинете предусмотрено использование только электронных документов.
Электросетевая организация может создавать Личный кабинет на своем сайте двумя способами: заказать услугу по созданию ЛК по собственному ТЗ или купить готовый цифровой продукт.
В первом случае компания получит кабинет согласно индивидуального ТЗ. Этот путь недостатки: составление ТЗ требует времени и найма специалиста с опытом. Как следствие, повлечет за собой дополнительные расходы.
Покупка готового Личного кабинета – более выгодное решение. Использование Личного кабинета организации можно начать сразу, не нужно разрабатывать ТЗ, не нужно искать специалистов и ждать. Подключение в течение одного дня.
В итоге стоимость готового решения окажется ниже, чем создание индивидуального продукта.
Существует готовое решение, которое называется tp-seti. Продукт разработан в соответствии с законодательством, отвечает требованиям и нормам электросетевой организации. Демо-версия ЛК доступна на сайте tp-seti.ru.
