Самые популярные причины задержки выкупа вашего отправления
По опыту работы с клиентами смело можно сказать, что проблемы с выкупом товара занимают лидирующую позицию среди наиболее раздражающих трудностей, которые могут произойти при совершении закупки. К сожалению, чаще всего крайним оказывается посредник, независимо от ситуации.
Предлагаем тщательно разобраться в этом вопросе и определить, кто или что чаще всего является виновником в задержках?
- Часовые пояса.
Большинство клиентов забывает о том, что между Китаем и Москвой существует приличная разница во времени – целых 5 часов. Поэтому 7 утра в нашей столице является полднем в Китае, а полдень в Москве – ранний вечер в Гуанчжоу.
Теперь подумайте, если вы сделаете заказ в 15 часов по московскому времени, когда вам ответит поставщик? Стоит ждать ответа не раньше, чем утром следующего дня по китайскому времени. Затем нужно будет дождаться ответа посредника, а это тоже может занять какое-то время, поэтому стоит адекватно воспринимать данный фактор задержки, как само собой разумеющееся.
- Согласование.
Часто причиной задержек бывает длительное согласование с продавцом, в котором нередко оказывается виноват именно клиент. Забывает про это он легко и непринуждённо. Однако про задержку с выкупом клиент и слышать не желает.
Давайте рассмотрим данную ситуацию на примере. 4 ноября была согласована доставка с клиентом, тем не менее даже через неделю заказ так и не выкупили. Как выяснилось, причиной стала неудовлетворенность клиента качеством товара. Продавец предлагал множество альтернативных вариантов, но клиент в начале от них настойчиво отказывался, а затем решился и стал заваливать сотней наводящих вопросов. Думаю, для каждого из нас очевидно, что это все занимает уйму времени. Разрешить все вопросы удалось лишь к 13 ноября.
Кроме этих нюансов есть еще немаловажный подпункт — выходные и праздники в Китае. Например, клиент делает заказ, его не устраивает товар, и они с продавцом решают изменить содержимое заказа. Начинаются выходные, оформленный заказ согласован, но итоговая стоимость его не изменена. Цена могла измениться, к примеру, как чаще всего бывает, из-за доставки. Автоматический расчет на том же Таобао производится неверно, ведь рассчитывается только доставка курьером, которая существенно дороже. Отправление же доставляется транспортной компанией, которая оплачивается совсем по другому тарифу. Обычно операторы компании посредника выясняют точную стоимость доставки в необходимый город у продавца и согласуют общую сумму заказа с клиентом.
Бывает так, что продавец не торопится обновить сумму в оформленном заказе, в основном по причине сильной занятости. Посредник может бесконечно напоминать об этом продавцу, но, увы, чаще всего результат это не приносит. Соответственно, пока стоимость не поменялась, заказ оплатить нет возможности.
- Тотальная неразбериха в бизнес-вопросах у продавца.
По статистике самой популярной причиной задержки выкупа является сам продавец. Давайте рассмотрим эту проблему на примере обычной бытовой ситуации в России. Итак, допустим ваша семья решила делать ремонт и заказывает в интернете необходимые товары и услуги. Как известно, многие магазины больше не созваниваются с покупателями или же делают это не сразу. Бывает и такая ситуация, что клиент не может оплатить заказ, потому что счет выставлять компания не торопится. Ну и, конечно, знакомая каждому история — согласованный приход мастера или доставка внезапно откладывается, а на звонки вам не отвечают. Неприятная история, правда? Так в Китае такое тоже бывает.
1688 – известная торговая площадка с огромным ассортиментом и широкой аудиторией покупателей. Однако во главе нее могут стоять лишь несколько человек, которые выезжают за счет подчиненных. Малый бизнес в Китае все чаще становится синонимом хаоса. Привычка браться за кучу дел одновременно играет явно не на руку в работе. Например, почему бы вместо добавления розничной торговли не поднять стоимость минимальной суммы заказа? Неразумное решение, коих в китайском малом бизнесе имеется предостаточно. Борясь с конкурентами и понижая цены, китайское производство не делается совершеннее. Нагрузка на сотрудников становится в несколько раз выше, а новые работники не нанимаются.
Это классическая схема изнанки стандартной китайской компании, собственник которой отвечает и за закупки, и за производство, и за реализацию. Члены семьи собственника обычно являются секретарями, менеджерами или еще какими-то многофункциональными сотрудниками. Работников по найму в такой компании можно пересчитать по пальцам одной руки. Трудятся они почти без выходных и пытаются осилить то, чем должны по сути заниматься человек тридцать.
Поэтому, если случается какая-то семейная неурядица, то менеджер поспешит решать бытовую проблему не останавливая продажи. Естественно предугадать при таких обстоятельствах, когда клиент получит ответ трудно.
Никто не утверждает, что малый бизнес в Китае может быть только таким, тем не менее подобные вариации имеются и о них важно знать.
Если же говорить не только о малом бизнесе, то у крупных компаний тоже бывают казусы, которые приводят к вышеописанным результатам.
- «Ручной режим» работы мелких магазинов.
Проблема, которая касается мелких малоизвестных площадок. Чтобы не столкнуться с этой проблемой достаточно просто не делать заказы в подобных местах. Тем более такие гиганты, как Taobaoнаверняка покроют все ваши потребности. Однако, если же закупку на мелкой торговой площадке не избежать, то эта информация окажется вам полезной.
Как и на известных торговых площадках, там заказ имеет свой номер, отслеживание изменений статуса, трек-номер и данные о доставке. Правда имеет он это только в теории, в реальности мы видим совсем другую картину. Например, посредник связывается с продавцом, производит оплату, а затем просит об элементарных вещах: о маркировке и предоставлении трек-номера. Каковы действия продавца? Он игнорирует просьбу, и посредник, при всем желании, изменить это не может.
Каких только случаев не бывает, вплоть до выброса накладной. Причем вытянуть из продавца адекватный ответ порой самое сложное, так как многие из них любят отвечать весьма туманно.
И вот, к примеру, ваш груз лежит уже давно на складе, но опознать его нельзя, ведь на нем нет маркировок и трек-номера. Остается только дальше пытаться докричаться до продавца.
- Недобросовестный посредник
Случается, и так, что вина действительно лежит на посреднике. В этом случае задержка выкупа растягивается на более длительный срок. Если компания посредник не может выстроить грамотный алгоритм работы, то от проблем клиента спасет лишь чудо.
Профессиональный посредник должен иметь налаженную систему работы с заказами, а также постоянно работать над улучшением качества своих услуг. Этих правил придерживается любая компания, которая дорожит своей репутацией. Одной из таких компаний является ChinaTowns – надежный и самый выгодный посредник Taobao, 1688, Alibaba.com.
