Эта услуга довольно популярна для жителей как малых населенных пунктов, так и мегаполисов. В условиях современного ритма жизни, где нет времени на полноценный обед, доставка еды – отличная альтернатива традиционным приемам пищи. В ресторане приготовят те блюда, которые клиент закажет из меню по телефону или на сайте в режиме онлайн. Курьер в кратчайшие сроки доставит свежую, еще горячую еду по любому адресу. Все, что требуется от покупателя, – это определиться с позициями в заказе и подтвердить его во время разговора с оператором.
Такой быстрый способ получить вкусный ужин или сытный обед без траты сил и мытья грязной посуды привлекает людей всех возрастов и профессий. Однако долгожданный прием пищи могут испортить некоторые факторы. К примеру, курьер слишком долго везет заказ, и еда остыла, низкое качество обслуживания, плохая работа повара. Чтобы не сталкиваться с непредвиденными обстоятельствами, нужно выбрать лучшую доставку для себя и впредь пользоваться услугами этой компании.
Основные критерии
Конечно, следует обращать внимание на кухню: европейская, китайская, японская, русская. В настоящее время среди большого количества ресторанов даже самый привередливый гурман отыщет любимые блюда. Наиболее популярными являются итальянская кухня (пицца, спагетти), японские (суши, роллы) и китайские блюда (лапша, вонтоны). Они есть в меню практически каждой службы доставки, включая сеть ресторанов Chaihona, так что выбор достаточно велик.
Следует посетить официальный сайт, чтобы ознакомиться с ассортиментом и оценить качество работы с клиентами. Для покупателей должны быть предоставлены:
- номера телефонов для связи с операторами;
- возможность бесплатного звонка;
- меню, разделенное на категории;
- разделы с описанием условий доставки, документами, отзывами.
Надежнее всего пользоваться услугами ресторанов большой сети. Неспроста они являются популярными, и филиалы расположены практически в каждом регионе страны. У большинства есть приложения для гаджетов, где можно отследить состояние заказа и даже посмотреть, где находится курьер.
На сайтах компаний указаны пункты самовывоза, где можно забрать еду самостоятельно. Курьер будет отвозить заказ из той точки, которая расположена ближе всего к адресу покупателя. Стоит предварительно посмотреть, насколько далеко находится ресторан, если нет желания ждать долго свой ужин.
Где не следует делать заказ
Первое, что должно насторожить, – это невнятная речь оператора, хамство, грубость. В небольших городах нередко сотрудники выходят из себя, если клиент задает дополнительные вопросы, требующие личного вовлечения.
Доставка в течение 1,5–2 часов говорит о неумении команды рассчитать силы во время пиковых нагрузок. Также ресторану может не хватать курьеров, или сотрудники не слишком оперативно и качественно справляются со своими задачами. Клиента это, конечно же, волновать не должно. Основная задача – найти доставку, которая предоставит вкусную еду быстро.
Несоответствие сроков, озвученных оператором по телефону, с реальным временем прибытия курьера тоже подвергает сомнению компетенцию персонала. К сожалению, и у надежных компаний случаются непредвиденные ситуации. Чтобы сгладить неприятный момент, они обычно предоставляют приятные бонусы в следующем заказе. В некоторых случаях клиент вправе вернуть свои деньги.
Если сумма, озвученная оператором при оформлении заказа, не совпадает с информацией на полученном чеке, следует задуматься о честности работы службы доставки.
Выбор доставки – индивидуальный процесс для каждого гурмана. Эта область логистики наиболее сложная в вопросе оптимизации всех деталей работы. За результат отвечает не один субъект, над исполнением трудятся повара, оператор и курьеры. Нередко сбой дает программное обеспечение, выполняющее одну из важных ролей в процессе организации. Но не стоит закрывать глаза на несовершенство предоставленной услуги. Ведь каждый покупатель заслуживает лучший продукт за свои деньги. Среди большого количества ресторанов и кафе, осуществляющих доставку блюд, можно выбрать наиболее подходящий вариант. Главное, подойти к процессу ответственно и с умом.
